Услуги аутсорсинга для исполнителя является видом экономической деятельности, эффективность выполнения которой зависит от ряда факторов (организация труда непосредственных исполнителей, налаживание коммуникационных процессов и порядок взаимодействия с заказчиком).
Использование аутсорсинга предполагает формирование двусторонних отношений между заказчиком и исполнителем, от выполнения которых зависит результат сотрудничества для обеих сторон.
Основным проблемным вопросом, который возникает в процессе оказания данного вида услуг, является обеспечение своевременного поступления первичных документов от заказчика. Налаживание бесперебойного обмена информацией между заказчиком и исполнителем является одним из условий удовлетворения интересов обеих сторон.
При заключении договора заказчик и исполнитель определяют приемлемый для обеих сторон вариант предоставления первичных документов (предоставление бумажных или электронных копий), сроки их предоставления. С этой целью разрабатывается пакет документации, который будет использоваться заказчиком для обеспечения оперативного предоставления исполнителю всей необходимой информации. Кроме того, в договоре прописывается вопросы текущего взаимодействия и предоставления консультаций заказчику.
В процессе сотрудничества между заказчиком и исполнителем должны происходить регулярные встречи, на которых будут обсуждаться результаты предоставления услуг, вопросы планирования, организации дальнейшего сотрудничества и т.д. Периодичность встреч должна устанавливаться в индивидуальном порядке по договоренности между сторонами договора. На данных встречах также должен обсуждаться Отчет о предоставленных услугах по аутсорсингу и после его утверждения составляется Акт приемки-передачи оказанных услуг по аутсорсингу.
Первый этап организации процесса выполнения работ осуществляется на уровне заказчика (оформление и передача первичных документов). Второй (системная регистрация хозяйственных операций) и третий (формирование итоговой информации) этапы организации процесса относятся к полномочиям исполнителя.
